Sprachliche Analyse der Online-Kundenrezensionen im Deutschen und Arabischen aus kultureller Perspektive

Im Zeitalter der Digitalisierung spielen die Online-Kundenrezensionen eine zentrale Rolle und können positiv oder negativ auf die Marke wirken. Deswegen sind die geschriebenen Kundenbewertungen von essenzieller Bedeutung, da die meisten Kunden sie beim Kauf eines Produktes bzw. einer Dienstleistung vertrauen. Darüber hinaus hat der Informationenaustausch zwischen Konsumenten auf Bewertungsportale wesentlich einen Einfluss auf die Tourismusbranche. Demzufolge zielt der vorliegende Beitrag darauf hin, die sprachliche Gestaltung bzw. kulturspezifischen Merkmale der „Online-Kundenrezensionen“ im Deutschen und Arabischen kontrastiv zu analysieren. Somit versteht sich der Beitrag als eine linguistische Arbeit zur kontrastiven Aufarbeitung der Kundenrezensionen in den beiden Sprachen.
Zur Erreichung dieses Ziels ist eine empirische Vorgehensweise erforderlich. Die Untersuchung wird anhand eines von mir für diese Arbeit gesammelten Korpus durchgeführt, der aus 50 Online-Kundenrezensionen besteht, die 25 deutschen und 25 ägyptischen Kunden auf Booking.com gepostet haben. Der Grund für die Wahl von Booking.com liegt in den hohen Nutzerzahlen, der großen Anzahl der Rezensionen und der Wichtigkeit der Bewertungsplattform, was eine breite Palette für die Analyse darstellt.
Zuerst wird dargestellt, wie die Begriffe „Kundenrezensionen“ bzw. „Kundenbewertungen“, „elektronische Marktplätze“ und „Bewertungsportale“ definiert werden können. Dann werden das Korpus und die analytische Vorgehensweise vorgestellt. Im Anschluss daran wird die Analyse des vorgestellten Korpus durchgeführt. Abschließend werden die Ergebnisse der gesamten Analyse zusammengefasst.